WYBRANE FUNKCJE I USŁUGI CENTRAL PLATAN INFOLINIA - system wielopoziomowego menu głosowego. Abonent dzwoniącydo firmy ma możliwość odsłuchania nagranych komunikatów i zapowiedzi oraz samodzielnego dotarcia do interesujących go informacji i osób. Infolinie umożliwiają stworzenie prostego call-center lub systemu informacji telefonicznej. Na zapowiedzi może być nagrana własna muzyka dobrej jakości lub wykorzystane pliki typu .wav. DISA - możliwość bezpośredniego połączenia z numerem wewnętrznym bez pośrednictwa telefonistki. Aby zestawić połączenie należy w trakcie trwania zapowiedzi słownej wybrać numer abonenta wewnętrznego. DDI/MSN - usługi pozwalające na przyznanie abonentom wewnętrznym centrali niezależnych numerów "miejskich" z możliwością bezpośrednich połączeń; dostępne przy zastosowaniu łączy ISDN (2B+D) i (30B+D) CLIP - identyfikacja numeru abonenta wywołującego z linii ISDN i analogowej (opcja) wysyłana na wyświetlacz centrali, na aparaty systemowe, aparaty ISDN, na zwykłe analogowe aparaty odbierające CLIP FSK oraz do programu Platan CTI. Prezentowane są również numery wewnętrzne na wszystkich aparatach odbierających CLIP. CLIR - wyłączenie prezentacji numeru abonenta wewn. posiadającego numer MSN/DDI. Włączenie funkcji spowoduje, że abonent wewnętrzny nie będzie prezentował się przy wyjściu na miasto swoim indywidualnym numerem MSN/DDI. "keypad" - umożliwia po wyjściu na miasto i wybraniu "*" lub "#" przejście w tryb "keypad" i korzystanie z usług ISDN centrali miejskiej poprzez łącza cyfrowe. Można dzięki temu np zrealizować w centrali miejskiej przeniesienia na komórkę wywołań przychodzących na dany numer DDI (o ile jest on prawidłowo prezentowany w ruchu wychodzącym) rejestracja i taryfikacja rozmów - pełna rejestracja i taryfikacja połączeń zewnętrznych wychodzących. Taryfikacja może być prowadzona według różnych kryteriów: w oparciu o informację o koszcie połączenia na łączach ISDN (AOC), zaliczanie czasowe, o tzw. odwrócenie pętli lub przy wykorzystaniu teletaksy. Teletaksa - sposób taryfikacji polegający na tym, że centrala miejska wysyła do abonenta (np. centrali abonenckiej) impulsy zaliczające; taryfikacja przy zastosowaniu teletaksy na liniach analogowych jest najbliższa taryfikacji faktycznie dokonywanej w centrali miejskiej. Do obsługi taryfikacji przeznaczony jest program BilCent umożliwiający zastosowanie taryfikatorów różnych operatorów, uwzględnianie akcji promocyjnych, retaryfikację i robienie zestawień dla dowolnych okresów. AOC - informacja o koszcie połączenia (Advice of Charge) Centrala Sigma rejestruje informacje o koszcie połączenia od operatora na łączach ISDN. Koszt połączeń w billingu centrali jest taki sam jak wyliczany przez operatora. funkcja wyboru najtańszej drogi połączeniowej LCR (Least Cost Routing) - centrala rozpoznaje wybierane numery i kieruje ruch wychodzący do sieci wcześniej zdefiniowanych operatorów. rejestracja ruchu przychodzącego - rejestrowane są połączenia wewnętrzne oraz przychodzące z zewnątrz z przypisaniem poszczególnym abonentom rozmów odebranych. indywidualizacja usług i uprawnień abonentów - m.in. system restrykcji wybranych typów połączeń dla poszczególnych abonentów (16 tablic po 16 prefiksów zabronionych lub dozwolonych) ograniczenie czasu trwania połączeń miejskich - dla każdego abonenta wewn. można ograniczyć czas wychodzących i przychodzących połączeń miejskich od 1 do 15 min. grupy agentów (grupy wspólnego wywołania GWW ) - określonej grupie abonentów centrali zostaje przydzielony wspólny numer. Połączenie przychodzące do danego działu (grupy) może być odebrane przez jednego z abonentów GWW. W centrali Sigma istnieje możliwość wydzielenia 16 GWW po 8 abonentów z programowaną kolejnością dzwonienia lub równomierną dystrybucją ruchu. równomierna dystrybucja ruchu (UCD) - zapewnia równomierne obciążenie osób odbierających telefony. Centrala każde połączenie przychodzące wysyła do innego abonenta, zaś dystrybucja ruchu odbywa się w ruchu cyklicznym. dystrybucja ruchu na podstawie zidentyfikowanego numeru CLIP (ACD) -umożliwia kierowanie ruchu do odpowiednich osób na podstawie identyfikowanego numeru abonenta dzwoniącego, np. osoby dzwoniące z woj. pomorskiego są łączone do handlowca A, a z woj. małopolskiego do handlowca B itp. "abonenci wirtualni" i 256 indywidualnych kont rozliczeniowych - możliwość rozmowy na swój koszt z dowolnego telefonu po wprowadzenia kodu, również przez abonentów nie mających stałego dostępu do portu wewn. systemowa książka telefon. - bank 64 wspólnych numerów skróconych gorąca linia - możliwość uzyskania bezpośrednio po podniesieniu słuchawki połączenia z wybranym numerem wewn. lub zewn. tryby pracy - zdefiniowanie systemu dzwonienia centrali i wybieranych abonentów osobno dla dnia, nocy, dni powszednich i weekendów (6 trybów pracy). Automatyczne przełączanie trybów pracy z możliwością włączenia doraźnie trybu nocnego lub weekendowego wcześniej niż było zaprogramowane. grupy abonenckie - możliwość ograniczenia połączeń między członkami poszczególnych grup; dzięki temu centrala może np. obsługiwać dwie firmy, których pracownicy nie mają ze sobą bezpośredniego kontaktu. Można też zdefiniować specjalne uprawnienia np. dla dyrekcji. W centrali SIGMA dostępne są 4 grupy abonenckie przekazanie połączenia miejskiego na inną linię miejską - możliwość przełączenia rozmowy miejskiej (przychodzącej lub wychodzącej) na inny numer miejski, np. numer komórkowy pracownika będącego poza firmą. Rozmowa odbywa się na koszt centrali i jest ograniczona czasowo. połączenie tranzytowe -możliwość połączenia z zewnątrz ("z miasta") z centralą SIGMA i wykonania za jej pośrednictwem połączenia z innym numerem zewnętrznym (np. rozmowy międzymiastowej czy międzynarodowej) na koszt centrali. połączenie konferencyjne pomiędzy abonentami: - 1 zewnętrznym i 2-7 wewn. - 2 zewnętrznymi i 1 wewn. - 8 wewnętrznymi (dołączanymi przez osobę uprawnioną). połączenie konferencyjne typu " okólnik " - usługa umożliwia automatyczne zestawienie konferencji, w której może uczestniczyć do 8 abonentów wewnętrznych. wyjście 'na miasto' przez wybraną linię lub grupę linii miejskich (np. różnych operatorów, wydzielone sieci firmowe, sieci komórkowe itp.); możliwość zdefiniowania do 15 wiązek linii miejskich, również dla funkcji LCR zawieszenie połączenia HOLD - możliwość chwilowego "zawieszenia" rozmowy prowadzonej przez linię miejską, np. w celu odebrania rozmowy z drugiej linii, skontaktowania się z innym abonentem wewnętrznym, po której zakończeniu można powrócić do połączenia miejskiego. przenoszenie wywołania kierowanego do dowolnego aparatu wewnętrznego na inny aparat wewnętrzny. Wyróżniamy trzy typy przeniesienia: bezwarunkowe, gdy numer jest zajęty lub gdy abonent nie odbiera przez określony czas (5-80 sek.) przenoszenie wywołania na linię miejską - wywołanie przychodzące na linię wewnętrzną można przenieść tymczasowo (do odwołania) na linię miejską, np. na numer komórkowy pracownika w czasie jego nieobecności w biurze. Rodzaje przeniesień są identyczne jak przy przenoszeniu wywołań na aparaty wewnętrzne. przejmowanie wywołań z linii miejskiej lub wewnętrznej kierowanych do innego abonenta wewnętrznego. zamawianie połączenia z linią miejską - w przypadku zajętości linii miejskich istnieje możliwość zamówienia połączenia. Centrala zadzwoni dzwonkiem przywołania po zwolnieniu się linii miejskiej. zamawianie połączenia z abonentem wewnętrznym - w przypadku zajętości abonenta wewn. można zamówić z nim połączenie. Po zakończeniu rozmowy przez abonenta centrala zadzwoni dzwonkiem przywołania i po zgłoszeniu zestawi połączenie. powtarzanie ostatnio wybranego numeru (funkcja REDIAL ) - w przypadku zajętości numeru zewnętrznego można zlecić centralce powtórzenie ostatnio wybranego numeru. zlecenie zestawienia połączenia z ostatnio wybranym numerem - w przypadku zajętości numeru zewnętrznego i zleceniu zestawienia połączenia, centrala będzie próbowała przez określony czas (do 30 min.) zestawić połączenie z numerem ostatnio wybranym z danego aparatu. Funkcja ta jest przydatna przy realizacji połączeń z abonentem, do którego trudno się dodzwonić, np. urzędnikiem obleganego urzędu. zlecenie zestawienia połączenia z numerem skróconym - centrala zestawi połączenie z wybranym numerem skróconym. Użytkownicy mają do dyspozycji bank 64 wspólnych numerów skróconych, pod którymi można zapisać numery max 16-cyfrowe, np. telefony komórkowe pracowników często będących poza firmą zlecenie zestawienia połączenia z dowolnym numerem zewnętrznym centrala będzie próbowała przez zdefiniowany czas (do 30 min.) zestawić połączenie z wybranym numerem miejskim zlecenie zestawienia połączenia o określonej godzinie - centrala zestawia połączenie z wybranym numerem o określonej godzinie. W przypadku zajętości ponawia próby przez zdefiniowany czas (do 30 min.) zróżnicowane sygnałów dzwonienia - funkcja pozwala na poinformowanie abonenta poprzez odmienny sposób dzwonienia jego aparatu o kierunku z jakiego przychodzi wywołanie. blokowanie wyjścia do miasta z własnego telefonu przy posiadaniu odpowiednich uprawnień, abonent wewnętrzny może zablokować swój telefon indywidualnym kodem (max. 6 cyfr); funkcja jest przydatna w przypadku gdy abonent nie chce aby podczas jego nieobecności ktoś zestawiał połączenia miejskie budzenie (przypominanie o terminie, zadaniu) - jednokrotne, na określony dzień tygodnia, codziennie " nie przeszkadzać " włączenie funkcji powoduje, że dzwoniący pod dany numer będzie otrzymywał przez czas określony w programie centrali sygnał nieosiągalności, możliwe będzie natomiast realizowanie w tym czasie połączeń wychodzących nasłuch odległego pomieszczenia - " niańka " za pomocą aparatu telefonicznego dowolnego abonenta wewn. wywołanie przez radiowęzeł w przypadku podłączenia do centrali radiowęzła, istnieje możliwość przekazania poprzez radiowęzeł komunikatu z dowolnego aparatu wewn.; tryb automatycznego wydruku - możliwość wykonania wydruku rekordu billingowego bezpośrednio po zakończeniu rozmowy prowadzonej przez wybranych abonentów wewnętrznych - na drukarce podłączonej do centrali oferowanie rozmowy miejskiej innemu abonentowi wewnętrznemu, gdy jest zajęty rozmową wewnętrzną lub rozmową zewnętrzną prowadzoną przez inną linię miejską. Połączenie miejskie można pozostawić w trybie oczekiwania - zajęty abonent będzie słyszał w tle sygnał ostrzegawczy o czekającym połączeniu, zaś połączenie zostanie zestawione po zakończeniu pierwszej rozmowy. włączanie się do trwającej rozmowy (wejście na trzeciego) - przy przekazywaniu rozmowy miejskiej zajętemu abonentowi wewnętrznemu można dołączyć się do trwającej rozmowy i na tle sygnału ostrzegawczego poinformować o oczekującym połączeniu. sygnalizowanie połączenia oczekującego - w trakcie rozmowy abonent wewnętrzny może słyszeć w słuchawce pikanie sygnalizujące przychodzące połączenie z drugiej linii miejskiej (przy połączeniu bezpośrednim), powracające połączenie przekazane uprzednio do zajętego abonenta wewnętrznego oraz wywołania przychodzące z bramofonu; "ochrona danych" włączenie funkcji powoduje, że abonent nie otrzymuje żadnych dodatkowych sygnałów podczas prowadzonej rozmowy, np. sygnalizacji dzwonienia z drugiej linii lub oferowania rozmowy. Włączenie tej funkcji zalecane jest dla linii, do których podłączony jest faks lub modem; prefiks sąsiedzki - umożliwia zaprogramowanie jedno- lub dwucyfrowego prefiksu, który jest samodzielnie generowany przez centralę w przypadku, gdy wyjście "do miasta" odbywa się przez dodatkowe centrale np. zakładowe lub abonenckie; otwieranie drzwi / bramy w trakcie rozmowy - możliwość otwarcia rygla bramofonu bez konieczności odkładania słuchawki - podczas rozmowy z osobą stojącą przy bramofonie; można również otworzyć rygiel bramofonu z dowolnego innego aparatu lub z linii zewnętrznej (np. uprawniony pracownik może z zewnątrz otworzyć rygiel bramofonu dzwoniąc z komórki) podsłuch bramofonu - w centrali Sigma można zestawić połączenie z bramofonem - funkcja przydatna np. gdy abonent chce usłyszeć co się dzieje pod drzwiami gdy osobą tam stojąca nie wcisnęła przycisku bramofonu. Czas podsłuchu wynosi do 20 s. przekierowanie bramofonu na numer miejski - można ustawić przekierowanie wywołania z bramofonu na dowolny numer miejski. Przekierowanie może nastąpić od razu lub po określonym czasie, gdy wywoływani abonenci nie zgłaszają się. Przekierowana rozmowa może trwać do 180 s. obsługa otwartego interfejsu PCTI przeznaczonego do współpracy z programami i aplikacjami innych producentów, na przykład klasy call-center, CRM tryb pracy hotelowej - m.in. wydruki rachunków telefonicznych. współpraca z programami hotelowymi Chart, DM Plaza, Gość, Hotel OnLine, Hotel-TK, Krak, Pensionnaire, Rechot Usługi dostępne na telefonach systemowych: |
